I. Tại sao chọn Sứ Sương
1. Bạn không phải tới tận Bát Tràng. Sứ Sương có showroom trưng bày sản phẩm tại trung tâm Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và đại lý ở nhiều tỉnh thành. Tại showroom quý khách có thể thanh toán bằng hầu hết các loại thẻ tín dụng Visa, Master, American Express...Ngoài ra bạn có thể tìm thấy Sứ Sương tại các cửa hàng đồ sứ lớn các tỉnh thành trên khắp Việt Nam.

2. Sứ Sương có phòng thiết kế sản phẩm riêng. Đặt tiêu chí hàng Bát Tràng cao cấp, Sứ Sương mang thiết kế riêng biệt với các sản phẩm khác của Bát Tràng và chất lượng được chọn lọc kỹ.

3. Sứ Sương do công ty TNHH quà tặng cao cấp HT&Emotion phân phối độc quyền, được bảo hộ về thương mại, có hóa đơn VAT và hợp đồng hoặc đơn hàng, vì vậy quý khách hàng có cam kết ràng buộc rõ ràng, khác với các gian hàng nhỏ lẻ tại Bát Tràng.

4. Chính sách của Sứ Sương cho phép quý Khách hàng bảo hành với bộ phận dễ sứt vỡ của sản phẩm như nắp ấm, lọc trà...

5. Sứ Sương cam kết về thời gian giao hàng và giá cả, vì Sứ Sương được chuyển trực tiếp từ xưởng của Bát Tràng tới showroom và hệ thống đại lý không qua trung gian nên giá đặc biệt tốt, và không phải thương mại nên chúng tôi chủ động hoàn toàn về thời gian sản xuất.

6. Sứ Sương có đội ngũ bán hàng tư vấn chuyên nghiệp để nếu bạn muốn đặt hàng hoa văn, logo in trên sản phẩm, bạn sẽ có được sản phẩm màu sắc chính xác và họa tiết rõ nét nhất.

II. Chính sách bán hàng online và phí vận chuyển hàng
1. Sứ Sương áp dụng phương thức vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của chuyển phát nhanh Bưu điện, với phương châm "nhanh chóng, chính xác & hài lòng tới quý khách".

2. Sau khi hoàn thành việc thanh toán, Sứ Sương sẽ nỗ lực cao nhất để giao hàng hóa tốt nhất mà Quý khách cần trong vòng 01 ngày đối với địa bàn nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và tối đa 2 ngày với tỉnh thành còn lại.

3. Chúng tôi sẽ giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.

4. Việc giao hàng được thực hiện từ thứ hai đến hết sáng thứ bảy, từ 8h sáng đến 5h30 chiều. Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể được chỉ định rõ.

5. Các đơn hàng quý khách đặt mua tại Sứ Sương sẽ đuợc chúng tôi vận chuyển ngay sau 24h. Những đơn đặt hàng đặt sau 11h00 vào ngày thứ 7 và chủ nhật, hàng của quý khách sẽ được chuyển vào ngày thứ 2 của tuần kế tiếp.

6. Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do nào đó kho hàng hết hàng hoặc món hàng không đảm bảo chất lượng, Sứ Sương sẽ liên hệ với bạn bằng điện thoại, email để thông báo đổi mặt hàng khác cùng giá tiền. Bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý với đề nghị của Sứ Sương. Nếu bạn không đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy và tiền của quý khách sẽ được trả về tài khoản của quý khách. Tùy vào phương thức thanh toán mà tiền cho thể trả về trong khoảng 1 ngày đến 5 ngày làm việc.

III. Câu hỏi thường gặp
1. Tôi muốn mua hàng phải làm sao?
Quý khách muốn mua hàng trên Sứ Sương và các đại lý của Sứ Sương vui lòng đặt hàng theo từng bước website hướng dẫn (rất đơn giản và dễ dàng). Sau khi đặt hàng thành công quý khách có thể chọn lựa hình thức thanh toán cho phù hợp với quý khách.  Sứ Sương đang chấp nhận các hình thức thanh toán: chuyển khoản qua bưu điện, ngân hàng, thanh toán trực tiếp bằng tài khoản ATM Đông Á, Vietcombank… và các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master, Amex. Ngoài ra Sứ Sương còn có hình thức thanh toán giao hàng và nhận tiền tận nơi qua đối tác bán hàng online Meta.vn

2. Sao tôi có thể tin tưởng khi chuyển tiền rồi, tôi sẽ nhận được hàng?
Khác với các website không rõ nguồn gốc, susuong.com, aqua.vn và htemotion.vn là website thương mại điện tử của Công ty TNHH Quà tặng cao cấp HT&Emotion đã đăng ký kinh doanh tại Sở Kê hoạch và Đầu tư Hà Nội. Các thông tin về công ty chúng tôi đều công bố rộng rãi trên website và thông tin đại chúng. Ngoài ra Sứ Sương còn là đối tác thanh toán của các ngân hàng Vietcombank, DongA Bank, Techcombank và Paypal. Chúng tôi cam kết đảm bảo là sẽ nhanh chóng liên hệ và gửi hàng cho quý khách khi nhận được tiền thanh toán đơn hàng. Sứ Sương đã có rất nhiều đơn hàng thành công trong năm nay và chưa từng có trường hợp khách hàng than phiền về việc đã chuyển tiền và không nhận được hàng. Uy tín và đảm bảo chất lượng hàng hóa là tiêu chuẩn hàng đầu của Sứ Sương .

3. Bao lâu tôi nhận được hàng?
Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. 

4. Tôi không đặt hàng qua Internet, tôi muốn đặt qua điện thoại luôn được không?
Để dễ dàng theo dõi hàng hóa và quá trình giao hàng. Quý khách vui lòng đặt hàng qua Internet. Với đơn hàng này quý khách có thể dễ dàng nắm được các thông tin vận chuyển, hàng hóa trong đơn hàng và các chương trình khuyến mãi của Sứ Sương . Quý khách an tâm là cách thức đặt đơn hàng rất dễ dàng và nhanh chóng.

5. Tôi thanh toán rồi làm sao biết tiền của tôi Sứ Sương đã được nhận được ? Khi nào tôi nhận được hàng?
Khi Sứ Sương đã nhận được tiền, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng điện thoại hoặc email để thông báo đã nhận được tiền và xác nhận chuyển hàng cho quý khách. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc.

6. Tại sao giờ hàng của tôi vẫn chưa nhận được?
Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h trong thời gian làm việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không có người nhận, không liên hệ được với người nhận hàng…) không đúng thời gian. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra với công ty vận chuyển để xác nhận thông tin & giao hàng lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

7. Tôi muốn hàng giao tới nhà rồi thanh toán tiền (hoặc thanh toán trước 50%)
Hình thức thu tiền tận nhà hiện Sứ Sương chỉ đang áp dụng tại nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh. Các quận huyện và tỉnh thành khác Sứ Sương áp dụng hình thức thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước và giao hàng.

8. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và đổi trong thời gian 48h từ lúc nhận hàng. Sứ Sương không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng qua hoặc các trường hợp trả lại hàng. Hàng không được phép đổi nếu tự thiết kế theo mẫu riêng hoặc in ấn trên đó.

9. Sứ Sương có cửa hàng ở tỉnh không ?
Sứ Sương có 01 showroom trưng bày sản phẩm tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh. Các tỉnh thành khác Sứ Sương có hệ thống đại lý rộng khắp. Xin liên hệ các chợ hoặc cửa hàng đồ gốm sứ nơi gần bạn nhất.